Trọng Sinh Rồi, Ai Màng Quan Lộ?

Sau khi cúp điện thoại, Tăng Khôn kể lại chuyện này với vợ là Hạ Huệ Lan.

Hạ Huệ Lan trước đây là nhân viên tài chính của một công ty nhà nước, sau đó để tiện chăm sóc con gái ôn thi đại học, cộng thêm sức khỏe không tốt phải phẫu thuật một lần, nên cô đã nghỉ việc ở nhà.

Đã ba bốn năm không đi làm, Hạ Huệ Lan thực ra cũng rất muốn ra ngoài kiếm tiền để san sẻ gánh nặng với chồng. Nhưng công việc quá nặng nhọc thì cô không làm được, mà công việc nhẹ nhàng thì lại không đến lượt cô, dù sao cô cũng đã 50 tuổi rồi, nên rất khó tìm được một công việc phù hợp.

Giờ đây, chồng nói công ty có một vị trí chăm sóc khách hàng phù hợp với mình, Hạ Huệ Lan rất khao khát muốn thử xem sao.

“Vậy thì đi thử xem sao, Trần Trứ chắc cũng có ở văn phòng.”

Tăng Khôn xách chiếc cặp công văn màu đen đã theo mình nhiều năm, lớp sơn và da đã bong tróc.

“Sếp cũng có ở đó sao?”

Hạ Huệ Lan bỗng nhiên hơi lo lắng, cô đã không biết bao nhiêu lần nghe chồng nhắc đến Trần Trứ, và hiểu rằng đây chính là người sáng lập thực sự của Khoa học Hồi tố.

“Chị đợi một lát.”

Hạ Huệ Lan bất chợt quay vào phòng ngủ.

“Không cần trang điểm đâu…”

Tăng Khôn tưởng vợ muốn sửa soạn một chút.

Thế rồi anh thấy cô xách một hộp bánh từ phòng ngủ ra, vừa đi vừa nói: “Lần đầu gặp mặt, anh ấy đã giúp gia đình mình nhiều như vậy, không nên tay không đến đâu.”

Tăng Khôn ngẩn người một lát, gật đầu nói: “Vẫn là em nghĩ chu đáo hơn.”

Hạ Huệ Lan cười cười không nói, thực ra cô đã nhiều lần nhắc nhở ông Tăng đừng cãi cọ với lãnh đạo, thỉnh thoảng cũng nên biếu quà để thân thiết hơn, nhưng Tăng Khôn tính khí quá ương ngạnh và khó chịu, hoàn toàn không nghe lọt tai những lời khuyên này. Nếu không thì cũng không đến nỗi ở trường chẳng nhận được dự án nào, mỗi tháng chỉ có thể dựa vào tiền lương để nuôi gia đình ba người.

Đương nhiên Hạ Huệ Lan chưa bao giờ trách cứ chồng, đó chính là tính cách của anh ấy, năm xưa cô cũng chính vì thích cái tính cách không dung thứ cát bụi vào mắt của anh ấy mà vui vẻ đi đăng ký kết hôn.

Thực ra so với nhiều người, Hạ Huệ Lan thấy cuộc sống của gia đình mình không đến nỗi khổ, chỉ là không được sung túc như họ hàng bạn bè tưởng tượng mà thôi.

Điều duy nhất khiến Hạ Huệ Lan lo lắng chính là cô con gái của mình.

Tăng Dục Mẫn từ nhỏ đến lớn chưa từng chịu khổ, cũng chưa từng gặp phải bất kỳ cú sốc nào, tự cho rằng mình xinh đẹp, và luôn nghĩ rằng bố là một giáo sư hô mưa gọi gió ở Đại học Trung Ương, nên mọi tương lai đều gửi gắm vào bố.

Ngoài điểm này ra, cô bé còn mắc phải một số bệnh chung của sinh viên đại học. Rõ ràng không có năng lực gì, nhưng lại tự cho mình là “thiên chi kiêu tử” (người được trời ban cho tài năng), việc đơn giản thì không thèm làm, việc khó khăn thì cũng không đến lượt cô bé làm, sống như một tờ giấy trắng không có nội dung.

“Tăng Dục Mẫn, mẹ và bố con sắp ra ngoài đây, con dậy ăn sáng đi!”

Trước khi ra khỏi nhà, Hạ Huệ Lan mạnh mẽ gõ cửa phòng ngủ của con gái.

Ban đầu không có động tĩnh gì, gõ thêm một lúc mới có tiếng nói mang theo vẻ mệt mỏi nồng nặc: “Con biết rồi, lần sau đừng gọi con sớm thế, phiền chết đi được…”

“Chắc tối qua lại thức khuya chơi máy tính, điện thoại rồi.”

Hạ Huệ Lan quay sang nói với chồng.

“Thứ Sáu mà, chơi một lát cũng có thể hiểu được.”

Tăng Khôn thở dài trong lòng, nhưng miệng vẫn tìm lý do bào chữa cho con gái.

“Anh mà cứ tiếp tục chiều chuộng Tăng Dục Mẫn như thế, con bé sẽ hỏng mất!”

Hạ Huệ Lan vừa đi về phía ga tàu điện ngầm, nhưng trong lòng cứ như bị một tảng đá đè nặng, nên vừa nói lý với chồng: “Chúng ta không nói đến Trần Trứ nữa, cậu ấy còn kém Tăng Dục Mẫn hai khóa, người ta đã khởi nghiệp mở công ty rồi, còn thuê nổi một phó giáo sư như anh.”

“Cứ nói đến ba cô sinh viên đại học khác trong công ty anh đi.”

Hạ Huệ Lan tức giận nói: “Họ cũng là con gái, cũng là sinh viên năm ba như Tăng Dục Mẫn. Tại sao người ta có thể nghĩ ra những ý tưởng hay và tham gia khởi nghiệp, còn Tăng Dục Mẫn mỗi ngày ngoài chơi điện thoại ra thì chỉ ngủ, ở trường cũng chẳng biết học được cái gì thực sự có ích!”

Lúc này, Tăng Khôn cũng không biết phải biện minh thế nào cho con gái. Phương Tình và các cô gái khác quả thực rất chịu khó, mặc dù nhiều thứ trong "Mạng học tập Đại học Trung ương" đều do chính anh tự hoàn thiện lại. Nhưng bất kể khi nào liên lạc với Phương Tình, các cô ấy đều sẵn sàng mở máy tính làm việc ngay lập tức, không một lời oán thán.

Cứ thế, vừa đi vừa bàn về vấn đề giáo dục và tương lai của con gái, hai vợ chồng đến văn phòng 311 của Thung lũng Khoa học Công nghệ.

Trần Trứ, Phương Tình, Ninh Luyến Luyến và mọi người đều ở đây, ai cũng niềm nở chào hỏi Hạ Huệ Lan.

Nhưng cách xưng hô thì khá là phức tạp, Phương Tình và những người khác có thể gọi là “Dì Hạ”, nhưng Trần Trứ thì không thể, nếu không thì uy tín của cậu sẽ bị ảnh hưởng.

Tuy nhiên, điều này cũng không làm khó được Trần Trứ, cậu đứng dậy cười tủm tỉm nói: “Cô Hạ xin chào, trước đây tôi đã từng nghe giáo sư Tăng nhắc đến cô.”

Trong môi trường công chức, nếu không biết chức vụ, gọi “Chủ nhiệm” thì chắc chắn không sai: Ngoài môi trường công chức, nếu không biết xưng hô thế nào, gọi một tiếng “Thầy/Cô” vừa lịch sự lại vừa thể hiện sự có học.

“Trần Tổng xin chào, mọi người xin chào.”

Hạ Huệ Lan thuận tay đưa hộp quà qua: “Không biết mọi người đã ăn sáng chưa, đây là bánh kẹo đặc sản quê tôi, ăn sáng xong cũng có thể dùng làm đồ ăn vặt.”

Trần Trứ khá bất ngờ, cậu cứ tưởng vợ của giáo sư Tăng cũng là người ít nói, không ngờ lại khá hiểu biết về đối nhân xử thế.

“Đây là chuyện tốt đấy.”

Trần Trứ cảm thấy chăm sóc khách hàng là một nghệ thuật giao tiếp, dù sao cũng phải tìm cách thuyết phục người lạ bỏ ra 399 tệ, điều này thực sự cần có kinh nghiệm xã hội hỗ trợ.

Trần Trứ bỗng nảy ra ý định thử thách, liền sắp xếp cho Hạ Huệ Lan ngồi vào một chỗ, sau đó đưa máy tính qua nói:

“Cô Hạ đến rất đúng lúc, tôi có chút chuyện cần bàn với giáo sư Tăng. Hiện tại có hai phụ huynh đã đóng phí hội viên nhưng giờ lại hối hận muốn hoàn tiền, cô xử lý giúp tôi nhé.”

Nói xong, Trần Trứ đi vào văn phòng nhỏ bên trong, cùng giáo sư Tăng bàn bạc về nhiệm vụ tiếp theo của công ty.

Nửa tiếng sau khi ra ngoài, Hạ Huệ Lan dường như đã xử lý xong hai vụ hoàn tiền này.

Trần Trứ không lộ vẻ gì, liếc nhìn lịch sử trò chuyện của bộ phận chăm sóc khách hàng, không khỏi muốn vỗ tay tán thưởng.

Đối với yêu cầu hoàn tiền của phụ huynh, Hạ Huệ Lan không chút do dự đồng ý.

Tuy nhiên, cô ấy đã tìm một lý do “việc hoàn tiền vào tài khoản công ty khá phiền phức, cần phải đến ngân hàng để làm thủ tục, để giảm bớt các quy trình không cần thiết, xin mời phụ huynh đến văn phòng để nhận tiền mặt”.

Bằng cách này, một số phụ huynh có thể sẽ cảm thấy phiền phức, lười không muốn đến lấy tiền nữa. Ngay cả khi có phụ huynh thực sự đến, khi nhìn thấy môi trường văn phòng của Thung lũng Khoa học Công nghệ, cộng thêm việc giao tiếp trực tiếp, cũng có khả năng rất lớn để dập tắt ý định hoàn tiền của họ.

Đây có thể nói là một giải pháp rất hoàn hảo, thậm chí còn khéo léo hơn cả phương án xử lý ban đầu mà Trần Trứ dự định.

Hơn nữa, từ tốc độ đánh máy mà xem, Hạ Huệ Lan cũng không phải là loại phụ nữ trung niên chưa từng tiếp xúc với máy tính.

“Ông Tăng có một người vợ tháo vát như vậy, theo lý mà nói ở trường không nên chật vật đến mức này mới phải.”

Trần Trứ không khỏi có chút nghi ngờ, nhưng đây là chuyện riêng của người ta, Trần Trứ không có ý định hỏi han gì nhiều, nhưng sự xuất hiện của Hạ Huệ Lan, công ty lại có thể thành lập thêm một bộ phận mới rồi.

Bộ phận đào tạo trước khi nhận việc.

Tức là nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ được đào tạo trước khi đi làm, nội dung đào tạo là thuyết phục người tư vấn trở thành hội viên năm, sắp xếp giáo viên dạy kèm tại nhà, xử lý các vấn đề hoàn tiền, và giải quyết các khiếu nại, v.v.

Và đối với những vấn đề này, cũng cần hình thành một số "kịch bản hội thoại", để nâng cao hiệu quả và chất lượng làm việc của nhân viên chăm sóc khách hàng mới.

Tuy nhiên, những điều này cũng không vội vàng trong thời điểm hiện tại. Tóm lại, sự xuất hiện của cô Hạ đã giải quyết được vấn đề cấp bách về thiếu nhân lực và thiếu kinh nghiệm.

“Vậy mọi người cứ bận rộn nhé, trưa nay tôi phải về nhà một chuyến.”

Trần Trứ khách sáo với Hạ Huệ Lan vài câu, rồi lại nói với Phương Tình và các cô gái khác: “Có bất kỳ thắc mắc nào về giao tiếp, có thể hỏi cô Hạ nhiều hơn.”

Sau khi Trần Trứ rời văn phòng, mấy người đều nghiêm túc làm công việc chăm sóc khách hàng. Kinh nghiệm xã hội của Hạ Huệ Lan dù sao cũng hơn mấy cô sinh viên đại học, chỉ trong một buổi sáng, cô đã thành công chốt được bốn đơn hàng.

“Bốn đơn à?”

Lúc ăn trưa, Tăng Khôn nghe vợ báo thành tích, liền trố mắt kinh ngạc. Bốn đơn thì tiền hoa hồng cũng gần 160 tệ rồi, cô ấy mới đến có hai tiếng đồng hồ thôi mà.

“Sao? Khinh thường “nửa kia bầu trời” của chúng ta à?”

Hạ Huệ Lan cảm thấy chỉ cần động ngón tay là lập tức kiếm được 160 tệ, dường như chẳng khó khăn chút nào, trong lòng càng thêm hăng hái. Cô liếc nhìn chồng nói: “Sáng nay em vẫn còn hơi chưa quen, anh cứ xem đi, chiều nay em sẽ chốt 10 đơn!”

“Em khoác lác đấy à!”

Tăng Khôn không tin lắm, ngay cả Trần Trứ cũng không có thành tích mười mấy đơn một ngày, người phụ nữ đã mấy năm không đi làm này có thể làm được sao?

“Trần Trứ phải suy nghĩ quá nhiều vấn đề, cậu ấy không thể tập trung làm chăm sóc khách hàng được.”

Hạ Huệ Lan nhìn thấu sự thật: “Nhưng em thì có thể, không có gánh nặng gì cả…”

Lời còn chưa nói hết, điện thoại bỗng reo lên.

“Mẹ ơi! Trưa nay con ăn gì ạ?”

Tăng Dục Mẫn réo lên trong điện thoại.

“Kìa, gánh nặng đến rồi.”

Tăng Khôn lẩm bẩm nói.

Hạ Huệ Lan đáp lại con gái một câu: “Con tự ra ngoài ăn đồ ăn nhanh đi!”, rồi liếc nhìn chồng, bàn bạc: “Em muốn gọi Tăng Dục Mẫn đến làm thêm.”

“Em điên rồi sao, cả nhà chúng ta đều đi làm thuê, em thật sự cho rằng đây là công ty của nhà mình à?”

Tăng Khôn lập tức từ chối.

“Tăng Dục Mẫn không cần tiền đâu, con bé đến đây làm không công.”

Hạ Huệ Lan nói: “Em muốn rèn giũa tính cách của nó, để nó chịu chút khổ, chịu chút vấp váp, để nó hiểu ‘nhân ngoại hữu nhân, thiên ngoại hữu thiên’ (ngoài người còn có người, ngoài trời còn có trời – ý nói luôn có những người giỏi hơn và những điều rộng lớn hơn).”