Quan lộ vô cương

Sắc mặt Phạm Liên và Thạch Mai đều không được vui, hai cô gái với những biểu cảm khuôn mặt đặc sắc và phong phú riêng khiến Lục Dân Mân cũng thấy khá thú vị.

Hai cô gái này vốn chẳng ưa nhau.

Trong mắt Thạch Mai, dù Lục Dân Mân là ân nhân cứu mạng cô, cũng là người giúp cô tái sinh, nhưng điều đó không có nghĩa cô hoàn toàn tán thành mọi hành động của anh.

Trấm Ni là một cô gái tuyệt vời đến mức, ngay cả Thạch Mai - người đã hoàn toàn hòa nhập vào cuộc sống Xương Châu và cảm thấy ít nhất bề ngoài mình đã trở thành một thiếu nữ Xương Châu thực thụ - khi đứng trước Trấm Ni vẫn luôn cảm thấy tự ti. Có lẽ sự tự ti ấy bắt nguồn từ sự giúp đỡ to lớn mà Trấm Ni dành cho cô, chính nhờ sự giúp đỡ ấy cô mới thoát khỏi bóng tối của cuộc sống cũ, dần bước vào một thế giới mới mẻ. Lòng biết ơn của cô dành cho Trấm Ni chưa bao giờ phai nhạt, dù tình cảm biết ơn này khác xa về bản chất so với ân tình Lục Dân Mân dành cho cô, nhưng cô vẫn vô cùng bất mãn khi thấy Lục Dân Mân lén lút qua lại với Tùy Lập Viên sau lưng Trấm Ni.

Thạch Mai không phải là cô gái ngây thơ chẳng biết gì. Từ khi còn ở nông thôn Nam Đàm, cô đã biết đàn ông như mèo, đứa nào cũng thích vụng trộm. Một người đàn ông ưu tú như Lục Dân Mân, nếu không có hai ba người phụ nữ vây quanh mới là chuyện lạ. Hơn nữa, quan hệ giữa cô và Tùy Lập Viên cũng khá tốt, đặc biệt là hoàn cảnh của Tùy Lập Viên rất giống cô, điều này càng khiến cô có cảm giác đồng bệnh tương liên.

Chỉ có điều, việc bị kẹt giữa Trấm Ni và Tùy Lập Viên khiến nội tâm cô đầy mâu thuẫn, huống hồ đây lại là chuyện của Lục Dân Mân, càng khiến cô thêm khó chịu. Đặc biệt là khi phải giúp anh che giấu, nhìn cảnh anh và Tùy Lập Viên chung chăn gối ở khách sạn Thúy Đình, Thạch Mai cảm thấy một nỗi áy náy khôn tả với Trấm Ni.

Sự ra đi của Trấm Ni khiến cơn giận trong lòng Thạch Mai cuối cùng cũng bùng nổ. Dù rốt cuộc cô cũng hiểu ra rằng kết cục tình cảm giữa Lục Dân Mân và Trấm Ni không hoàn toàn do mối quan hệ giữa anh với Tùy Lập Viên, cô cũng biết quan điểm sống và thế giới quan của Lục Dân Mân không thể giống mình, nhưng đó là lần đầu tiên cô lớn tiếng với anh.

Vừa đau lòng thay cho nỗi buồn của Trấm Ni, Thạch Mai vừa tràn đầy ác cảm với bất kỳ cô gái nào xuất hiện bên cạnh Lục Dân Mân, dù là Phạm Liên hay Trác Nhĩ, ngoại trừ Tùy Lập Viên.

Tình cảm mơ hồ của Phạm Liên dành cho Lục Dân Mân, có lẽ những người khác chẳng mấy ai để ý, ngay cả Tùy Lập Viên cũng chưa chắc đã nhận ra được bao nhiêu, nhưng với Thạch Mai, điều đó lại quá đỗi quen thuộc. Chẳng phải trước đây chính cô cũng từng mê đắm trong cái mộng tưởng sâu kín ấy sao? Nếu không phải thái độ lạnh lùng, dứt khoát của Lục Dân Mân cùng lòng biết ơn dành cho Trấm Ni khiến cô dần dứt bỏ ý nghĩ ấy, có lẽ tâm tư của cô còn mãnh liệt hơn cả cô gái này.

Còn về Trác Nhĩ, Thạch Mai càng không thể nói là không ghét. Ngoài tham vọng rõ ràng của Trác Nhĩ với Lục Dân Mân, có lẽ còn bởi chất phóng túng, không kiêng dè nơi cô ta. Dù Thạch Mai cũng không cho rằng mình có tư cách gì để chỉ trích những "mộng tưởng" của các cô gái này.

Lục Dân Mân đề nghị Thạch Mai hỗ trợ Phạm Liên quản lý chi nhánh phía Nam Xương Châu của chuỗi khách sạn Tam Thư để Phạm Liên có thêm tâm sức tập trung cho việc trang trí, xây dựng chi nhánh phía Bắc. Đề nghị này được Tiêu Cẩn Phong và Phạm Liên tán thành, chỉ có điều cô nhỏ Thạch Mai lại không muốn nghỉ việc ở khách sạn Thúy Đình.

Chăm chỉ và hiếu học, theo lời khuyên của Lục Dân Mân, Thạch Mai không chỉ đã đăng ký học lớp quản lý khách sạn hệ tại chức (dành cho người lớn) tại Học viện Thương mại Xương Giang được hai năm, chỉ còn một năm nữa là cô có thể lấy bằng chuyên khoa, mà còn được thăng chức lên Trợ lý trưởng bộ phận buồng phòng tại khách sạn Thúy Đình nhờ sự nỗ lực làm việc. Trong mắt Thạch Mai, đây là sự ghi nhận lớn nhất của khách sạn dành cho công sức của cô.

Sau khi Lục Dân Mân nhiều lần thuyết phục, Thạch Mai mới đành lòng rời bỏ công việc đã gắn bó nhiều năm. Theo cô, chính quãng thời gian làm việc tại khách sạn Thúy Đình khiến cô cảm thấy mình đã vô cùng gần gũi với cuộc sống của một người Xương Châu, điều đó khiến cô rất mãn nguyện. Vậy mà giờ đây, cuộc sống ổn định ấy lại bị phá vỡ, cô lại phải đối mặt với một trạng thái sống đầy bất định trong một khoảng thời gian, dù việc được giao phụ trách cửa hàng đang kinh doanh cực kỳ đắt khách này cũng khiến cô vừa cảm thấy có thành tựu vừa chịu áp lực.

"Tồi tệ đến thế sao? Thạch Mai, có phải em đang quá khắt khe không? Khách sạn Thúy Đình trước đây của em là khách sạn bốn sao, khác hẳn với cửa hàng hiện tại này mà." Lục Dân Mân không ngờ sau khi trở lại Xương Châu, mình lại phải đóng vai trò hòa giải cho chuyện như thế này. Tiêu Cẩn Phong không có ở đây, mà dù anh ta có mặt, cũng khó lòng đứng ra hòa giải giữa Thạch Mai và Phạm Liên.

"Anh à, khách sạn Thúy Đình là khách sạn bốn sao, Tam Thư và Thúy Đình chỉ khác nhau về định vị thị trường. Nhưng khác định vị chỉ có nghĩa là dịch vụ của họ khác nhau, chứ chất lượng dịch vụ trong những hạng mục tương đồng thì không thể có sự chênh lệch. Nếu bây giờ đã hài lòng với trình độ quản lý nội bộ và chất lượng nhân viên của Tam Thư, thì em thấy ý tưởng xây dựng thương hiệu Tam Thư mà anh Tiêu nói thật đáng lo ngại."

Thạch Mai không nể mặt Lục Dân Mân, giọng lạnh lùng nói.

Cô ngày càng giống một nữ nhân viên văn phòng Xương Châu chính hiệu, khiến Lục Dân Mân có chút hoài nghi.

Hình ảnh cô gái năm xưa được vớt lên từ ao nước, thân ướt sũng, ánh mắt tuyệt vọng tột cùng (ai đại mạc như tâm tử), dường như vẫn còn đâu đó hôm qua. Còn bây giờ, cô gái tự tin và cứng cỏi này lại khiến anh có cảm giác không chắc chắn. Giọng điệu châm biếm nhẹ, thái độ lạnh nhạt – tất nhiên là dành cho Phạm Liên – cùng nỗi oán giận vô cớ kia đều khiến Lục Dân Mân tâm thần không yên.

"Thạch Mai, tôi thừa nhận có thể việc đào tạo nhân viên của Tam Thư còn thiếu sót đôi chỗ, nhưng cũng không tồi tệ như em nói. Không thể vì một vấn đề mà đánh đồng tất cả (một gậy đánh đổ cả thuyền người)…" Phạm Liên tỏ ra bất phục. Cô có thể cảm nhận mơ hồ sự lạnh nhạt và ác cảm của Thạch Mai dành cho mình, thậm chí còn đoán ra đôi phần nguồn cơn của sự thù ghét ấy, điều này khiến cô cũng thấy tò mò về cô gái này.

Đàn bà với nhau, hà tất phải làm khó nhau, huống chi đều là người khổ mệnh.

Trước những yêu cầu khắt khe của Thạch Mai, Phạm Liên thừa nhận Tam Thư trong khâu quản lý và chất lượng nhân viên vẫn còn rất nhiều chỗ cần cải thiện, nhưng tuyệt đối không tệ như Thạch Mai nói.

"Qua vết đốm biết cả con beo (khuy ban kien bao - thành ngữ: nhìn phần nhỏ biết cả tổng thể), lẽ nào cứ phải đợi mọi vấn đề bùng nổ ra, mới nhận thức được, rồi mới sửa?" Thành ngữ vang lên từ miệng Thạch Mai khiến ngay cả Lục Dân Mân cũng khá ngạc nhiên. Có vẻ việc đọc sách học hành thực sự đã thay đổi cô gái này rất nhiều. Ít nhất, thành ngữ "qua vết đốm biết cả con beo" ngày trước, e rằng Thạch Mai còn chưa biết nghĩa là gì, nói chi đến việc sử dụng nó.

Thấy hai người sắp lại cãi nhau, Lục Dân Mân cũng thấy đau đầu. Nhưng anh đã quyết định. Phạm Liên chỉ bất bình với thái độ của Thạch Mai đối với Tam Thư, chứ không phản đối việc cải thiện tình hình hiện tại của khách sạn. Hơn nữa, hiện giờ cô đang dồn hết tâm sức vào việc trang trí, bố trí chi nhánh phía Bắc, hoàn toàn không có sức lực để quan tâm tới chuyện này. Giờ chỉ cần cho hai cô gái một cái bậc thang để xuống.

"Được rồi, được rồi, việc này anh quyết định. Phạm Liên giờ không có tâm trí để quan tâm đến chi nhánh phía Nam, Thạch Mai em cứ cải tạo theo ý tưởng của em. Nhưng doanh số ba tháng đầu đặt ở đó, chi nhánh phía Nam là 'một cành hoa lạ' (độc chiếm đầu bảng), em tự cân nhắc. Phạm Liên, mấy tháng tới em phải dốc lòng cho chi nhánh phía Bắc. Những vấn đề Thạch Mai nêu ra quả thực tồn tại, em cũng đừng có bệnh thì giấu (úy tật kỵ y). Khi chi nhánh phía Bắc trang trí xong khai trương, hai em sẽ đấu với nhau (đấu trường), xem rốt cuộc ai mới là người thành công." Lục Dân Mân nghĩ một lát rồi nói thêm: "Ngoài ra, anh cho các em một đề nghị, hãy chọn lựa những nhân viên xuất sắc trong số hiện có để bồi dưỡng. Tam Thư bước tiếp sẽ còn mở rộng, cần thêm nhiều người quản lý có thể gánh vác. Mà những nhân viên trưởng thành từ bên trong Tam Thư, dù là sự thấu hiểu về quản lý nội bộ hay tình cảm với Tam Thư, đều không thể so sánh với người ngoài. Vì vậy, anh nghĩ đào sâu, bồi dưỡng nhân viên từ nội bộ là một chiến lược rất tốt..."

Lời nói của Lục Dân Mân như đóng đinh, kết luận cho cuộc tranh cãi giữa Thạch Mai và Phạm Liên.

Tính đến thời điểm hiện tại, giữa Tiêu Cẩn Phong, Châu Hạnh Nhi, Phạm Liên với Trác Nhĩ, Tùy Lập Viên đã xuất hiện một số khác biệt trong nhận thức về định vị của Tam Thư. Đặc biệt là sau hai tháng khai trương, doanh số bùng nổ của chi nhánh phía Nam Xương Châu càng kích thích nhiệt huyết của Tiêu Cẩn Phong.

Vì chuyện này, Tiêu Cẩn Phong và Lục Dân Mân cũng đã thảo luận hai lần. Lục Dân Mân tự nhiên hiểu rõ rằng cùng với sự phát triển kinh tế xã hội trong nước, đặc biệt là tốc độ đô thị hóa gia tăng, thị phần của các khách sạn bình dân (经济型酒店) sẽ tăng vọt. Nhưng ở thời điểm hiện tại, nhiều người vẫn chưa nhận thức được điều này, và quá trình phát triển ấy cũng cần thời gian.

Lục Dân Mân ủng hộ quan điểm của Tiêu Cẩn Phong về việc mở rộng thị trường mạnh mẽ tại các thành phố trọng điểm. Đặc biệt là trong bối cảnh các doanh nghiệp trong nước hiện nay nhận thức về khách sạn bình dân chưa cao, nếu có thể nhanh chóng đồng thời thúc đẩy cả xây dựng thương hiệu lẫn chiếm lĩnh thị trường, chắc chắn sẽ giúp thương hiệu Tam Thư nổi tiếng nhanh chóng, đồng thời mở rộng từ nguồn khách du lịch sang cả nguồn khách công vụ thông thường. Phải nắm bắt cơ hội này, nếu không, khi mọi người dần nhận ra, loại hình khách sạn bình dân này không phức tạp, rất dễ sao chép, cuối cùng sẽ chỉ còn là cuộc cạnh tranh về thương hiệu, dịch vụ và chất lượng.

Nếu có thể đi trước một bước trong việc nuôi dưỡng một nhóm khách hàng trung thành, thông qua những khách hàng cũ này để thu hút thêm khách hàng mới, thì Tam Thư trong tương lai có thể đứng vững trong cạnh tranh.

Từ góc độ này, quan điểm của Tiêu Cẩn Phong rõ ràng là đúng. Nhưng Lục Dân Mân cũng công nhận quan điểm của Trác Nhĩ và Tùy Lập Viên.

Trác Nhĩ và Tùy Lập Viên cho rằng nguồn khách du lịch mang lại tỷ suất lợi nhuận cao hơn, đặc biệt là khi Tam Thư với phong cách rất riêng đã đạt được thành công lớn tại khu danh thắng Kỵ Long Lĩnh. Có thể nói, tiếng tăm của Tam Thư quán tại Kỵ Long Lĩnh đã vượt xa khách sạn ba sao Kỵ Long Lĩnh Đại Khách Sạn do Công ty Phát triển Du lịch Tỉnh (省旅开司) xây dựng, cũng vượt qua cả Trường Phong Binh Quán và Bắc Phương Binh Quán. Nhưng Tam Thư trên thị trường khách sạn thông thường vẫn chưa có danh tiếng, vì vậy nên tiếp tục củng cố và phát triển tại các khu du lịch.

Vì vậy, hai bên hiện đã đạt được thỏa thuận: Tiêu Cẩn Phong đi theo hướng khách sạn bình dân, lấy tên là Chuỗi Khách sạn Tam Thư (三姝连锁酒店), chủ yếu mở rộng tại các thành phố lớn. Còn Trác Nhĩ và Tùy Lập Viên thì hướng tới thị trường các khu du lịch, lấy tên là Chuỗi Quán trọ Tam Thư (三姝连锁客栈). Hai bên hợp tác chặt chẽ trên mọi phương diện, cùng có lợi, cùng thắng. Đây cũng là kiến nghị cuối cùng của Lục Dân Mân: để thị trường kiểm chứng.

Và cả hai bên đều công nhận rằng trên con đường đào tạo nhân viên và quản lý nội bộ vẫn còn rất dài, việc xây dựng tiêu chuẩn hóa, quy phạm hóa cho thương hiệu Tam Thư cũng cần không ngừng tổng kết và hoàn thiện.