Trọng Sinh Rồi, Ai Màng Quan Lộ?

“Kế hoạch 5 năm lần thứ 11” tên đầy đủ là 【Đề cương Kế hoạch 5 năm lần thứ 11 về Phát triển Kinh tế và Xã hội Quốc dân】, thời gian từ năm 2006 đến năm 2010.

Đây là bản kế hoạch do những người tài năng nhất cả nước biên soạn, bất kể Trương Quảng Phong có trích dẫn đúng hay không, chỉ riêng việc nói ra đã rất khí thế rồi.

Chỉ là các đồng nghiệp đều có chút mơ hồ, cái gì gọi là “Hệ thống đánh giá dịch vụ khách hàng”?

Sau này dưới sự giải thích của Trương Quảng Phong, mọi người mới hiểu ra thì ra đây là thứ đáng ghét đến vậy!

Có nghĩa là để người ngoài đánh giá chất lượng dịch vụ của mình sao?

Bây giờ đã phải khúm núm như cháu trai, sau này chẳng phải sẽ trực tiếp biến thành chắt sao?

“Tổng Giám đốc Tăng.”

Sau khi Trương Quảng Phong nói xong, anh hỏi Giáo sư Tăng Khôn: “Cái này có rào cản kỹ thuật không?”

Tăng Khôn liếc nhìn Trần Trứ, thấy Trần Trứ đang nhíu mày, dường như cũng bị đề nghị của Trương Quảng Phong làm cho bất ngờ.

Tuy nhiên, Giáo sư Tăng là một người thẳng tính mang khí chất trí thức trẻ, ông suy nghĩ một lúc và không nói dối, trực tiếp nói: “Về mặt kỹ thuật thì không có khó khăn gì.”

Chỉ cần viết thêm một chương trình cấy ghép ở phần backend thôi, đối với một phó giáo sư của Khoa Máy tính trường Đại học Trung ương, một đêm là có thể hoàn thành và kiểm tra xong lỗi.

“Chỉ là…”

Giáo sư Tăng do dự một chút: “Xác định là muốn thêm vào sao?”

“Vâng, Tổng Giám đốc Tăng.”

Trương Quảng Phong không để ý đến vẻ mặt bất mãn của các đồng nghiệp bộ phận dịch vụ khách hàng, cũng không để ý đến việc Trần Trứ đang nhíu mày suy nghĩ với vẻ mặt không cảm xúc, lại nói thêm một loạt lý do.

Thế là mọi người dần dần nhận ra, ông chủ lớn Tổng Giám đốc Trần dưới “lời dèm pha” của Trương Quảng Phong, thần sắc dần dần giãn ra.

“Tiêu rồi!”

Tất cả nhân viên dịch vụ khách hàng đều cảm thấy hoảng hốt.

Bây giờ khi gặp một số người tư vấn gây rối, họ vẫn có thể lén lút đáp trả một câu, mặc dù lịch sử trò chuyện đều được lưu lại, nhưng thường sẽ không bị phát hiện.

Nếu thêm hệ thống đánh giá, chỉ cần đối phương đánh giá tệ, công ty lập tức có thể biết.

Xét về lâu dài, điều này chắc chắn có lợi cho công ty, phải biết rằng việc nhân viên dịch vụ khách hàng đáp trả một câu, dù trong lòng thoải mái, rất có thể sẽ làm xấu hình ảnh công ty.

Nhưng sau này chỉ có thể kìm nén, cá nhân có thể sẽ bị tắc nghẽn tuyến sữa.

Trần Trứ suy nghĩ một lúc, dường như cuối cùng cũng bị Trương Quảng Phong thuyết phục, nghiêng người nói với Tăng Khôn: “Giáo sư Tăng, hay là phiền thầy thêm vào để thử hiệu quả xem sao?”

“Được, không thành vấn đề!”

Lão Tăng hoàn toàn phục tùng lời của Trần Trứ.

Qua mấy tháng ở chung, Tăng Khôn dù có đần độn đến mấy cũng cảm nhận được rằng, thực ra Trần Trứ, một người trẻ tuổi như vậy, vẫn luôn nhường nhịn mình.

Được trả lương cao, lại được tôn trọng, người đi làm mà gặp được ông chủ và môi trường làm việc như vậy, đã là kết quả của việc kiếp trước đốt hương cao rồi.

Thấy hai vị Sếp đã quyết định, bất kể là nhân viên dịch vụ khách hàng chuyên trách hay bán thời gian, mọi người đều hiểu rằng mọi việc đã an bài.

Tuy nhiên, mọi người không hề oán hận Trần Trứ, đây là một ông chủ tốt, không chỉ tăng lương cơ bản mà còn quy định rõ ràng một cơ chế thăng chức.

Đáng ghét nhất vẫn là Trương Quảng Phong, trưởng bộ phận đào tạo kia!

“Trương Quảng Phong cái tên khốn này!”

“Cái này khác gì mấy đứa mách lẻo nhắc giáo viên đừng quên giao bài tập trước kỳ nghỉ chứ?!”

“Vì tiền đồ của mình, chỉ toàn nghĩ cách nịnh bợ ông chủ, đúng là Triệu Cao, Tần Cối, Lý Liên Anh!”

…

Mọi người đều rất tức giận, đến nỗi khi tan họp đi ăn ở căng tin, không ai muốn kéo Trương Quảng Phong đi cùng.

Trần Trứ qua ô cửa kính lớn nhìn chằm chằm vào các nhân viên dịch vụ khách hàng của công ty đi thành từng nhóm ba năm người.

Diêu Lam, Hướng Thanh, Lã Phàm, Phong Trác Lâm, Hoắc Xảo Linh… Có người múa tay múa chân, có người phẫn nộ, hình như đều đang tố cáo Trương Quảng Phong.

Nhưng, chị hai của Trần Trứ, Mao Hân Đồng, cũng trà trộn trong đó.

Cô bé với khuôn mặt bầu bĩnh, chăm chú quan sát từng lời nói, cử chỉ của các đồng nghiệp, cố gắng hoàn thành tốt trách nhiệm của một điệp viên 007.

Trần Trứ xem xong, không khỏi mỉm cười, có một cảm giác “toàn thế giới nằm trong tầm kiểm soát”.

Thậm chí cảm thấy

Người quá ít, kiểm soát không có cảm giác thành tựu.

“Cốc cốc cốc~”

Lúc này, đột nhiên có tiếng gõ cửa.

Trần Trứ thu lại vẻ mặt hơi kiêu ngạo, điều chỉnh một chút rồi trầm giọng nói: “Mời vào.”

Người gõ cửa là cô Hạ Huệ Lan, cô đến bày tỏ rằng mình đã lớn tuổi, lại làm nội trợ toàn thời gian đã lâu, kỹ năng về tài chính đã trở nên mai một.

Mấy hôm trước còn ghi nhầm hai khoản sổ sách, tuy ảnh hưởng không lớn, nhưng cô lo lắng nếu cứ tiếp tục làm sẽ gây ra tổn thất không thể cứu vãn cho công ty.

Vì vậy, cô hy vọng công ty sẽ chính thức tuyển dụng một số kế toán tài chính chuyên nghiệp, trẻ tuổi và theo kịp thời đại.

Trần Trứ vừa nghe đã biết đây là cái cớ, mục đích thực sự của Hạ Huệ Lan là muốn từ chức kế toán.

Mặc dù Trần Trứ cũng cảm thấy cô Hạ không phù hợp làm tài chính cho công ty, vì chồng cô là tổng giám đốc công ty, nếu hai người họ có ý đồ xấu, hoàn toàn có thể lừa bịp anh.

Đến nỗi Trần Trứ còn dùng một chút thủ đoạn nhỏ, thường xuyên để Hạ Huệ Lan tìm Giáo sư Tăng ký duyệt chi, hy vọng cô ấy có thể nhận ra mối quan hệ vợ chồng này sẽ tạo ra lỗ hổng trong hệ thống của công ty.

“Chẳng lẽ cô Hạ đã nhận ra?”

Trần Trứ thầm nghĩ.

Tất nhiên, dù có phải trường hợp này hay không, Trần Trứ bây giờ cũng sẽ không đồng ý.

Quan chức thời xưa từ chức còn phải “ba lần từ chối ba lần nhường” (Tam thôi tam nhượng - Thành ngữ chỉ việc từ chối một cách khách sáo rồi mới nhận lời), nếu Trần Trứ đồng ý ngay lập tức, chẳng phải sẽ trực tiếp bộc lộ ý định đã muốn Hạ Huệ Lan rời khỏi vị trí tài chính kế toán từ lâu của anh sao?

“Cô Hạ.”

Trần Trứ nói với giọng chân thành: “Cháu nghĩ đối với kế toán, tuổi tác và kinh nghiệm không phải là điều cốt lõi, quan trọng nhất là sự tin tưởng.”

“Cô và Giáo sư Tăng đều là những người cháu rất tin tưởng, công ty hiện vẫn đang trong giai đoạn phát triển.”

Trần Trứ thương lượng với Hạ Huệ Lan: “Cháu rất hy vọng cô Hạ có thể tiếp tục phát huy khả năng ở vị trí tài chính kế toán, giống như trước đây, giúp chúng ta quản lý tốt hậu phương vững chắc.”

Công bằng mà nói, Hạ Huệ Lan nghe những lời này của Trần Trứ rất cảm động, ông chủ trẻ tuổi này đã công nhận sự cống hiến của mình và trao cho mình sự tin tưởng tuyệt đối.

Chỉ là Hạ Huệ Lan đã hạ quyết tâm, thay vì đợi đến khi cả hai bên đều cảm thấy khó xử, chi bằng nhân lúc còn có thiện cảm với nhau mà chủ động rút lui, như vậy ít nhất vẫn còn giữ được tình nghĩa.

“Tổng Giám đốc Trần.”

Hạ Huệ Lan lắc đầu nói: “Tôi thực sự cảm thấy sức lực không đủ, hơn nữa các doanh nghiệp hiện đại đòi hỏi rất cao đối với nhân viên tài chính, một kế toán già chỉ biết cộng trừ như tôi đã không còn phù hợp nữa rồi.”

“Tình hình của Tăng Dục Mẫn anh cũng biết đấy.”

Cô Hạ cười khổ một tiếng: “Sắp tốt nghiệp đại học rồi mà vẫn chưa có khả năng tự lo, tôi còn phải dành thời gian chăm sóc con bé.”

Lý do đã được kéo đến cả Tăng Dục Mẫn, "linh vật" này, Trần Trứ lập tức cảm thấy không cần thiết phải giữ lại nữa, hơn nữa quá trình cơ bản của "ba lần từ chối ba lần nhường" đã có, bản thân anh cũng có thể giữ được tiếng tốt.

Vì vậy, Trần Trứ trầm ngâm một lát rồi nói: “Vậy thì xin cô Hạ tạm thời làm đại lý, sau Tết đợi cháu tìm được nhân viên tài chính kế toán mới, cô hãy bàn giao công việc.”

Đối với yêu cầu này, Hạ Huệ Lan đương nhiên sẽ không từ chối.

Thế là, hai vấn đề luôn khiến Trần Trứ đau đầu – đánh giá dịch vụ khách hàng và lỗ hổng tài chính – hôm nay lại đồng thời được giải quyết.

Cái gọi là “trước lo nội bộ, sau lo bên ngoài” (nhấn mạnh tầm quan trọng của việc giải quyết các vấn đề nội bộ trước khi đối phó với thách thức bên ngoài), nội bộ đã yên ổn, Trần Trứ sẽ rảnh tay để mở rộng ra bên ngoài.

(Tối nay còn một chương nữa, có thể hơi muộn, nhưng ngày mai được nghỉ, xin vé tháng, xin vé tháng)

(Hết chương này)

Đọc miễn phí.

read3();