Trọng Sinh Rồi, Ai Màng Quan Lộ?

Tối đó Trần Trứ về đến ký túc xá, khi đang nhắn tin cho Du Huyền thì đột nhiên bị hỏi về cuộc trò chuyện với lão Du.

Trần Trứ vẫn chưa biết lão Du đã chủ động nhận lỗi với bà nội, để bảo vệ thể diện của "cha vợ".

Trần Trứ thậm chí còn không nói chi tiết về việc ngày hôm đó anh đã bóc tách từng lớp, đào sâu vào góc khuất tâm lý của Du Hiếu Lương như thế nào, chỉ nói rằng hai ông cháu trò chuyện thoải mái.

Cosplay tỉ tỉ trước mặt Trần Trứ không hề phòng bị chút nào, kể hết chuyện vừa xảy ra cho anh nghe.

Trần Trứ nghe xong, vừa cảm thán hóa ra bà nội mới chính là điển hình của phụ nữ Tứ Xuyên - Trùng Khánh.

Đồng thời cũng cảm thấy lão Du vẫn còn khả năng cứu vãn, có lẽ ngay cả cuộc hôn nhân với Đường Tương Nguyệt, cũng có thể có nỗi khổ tâm không nói nên lời.

Sáng hôm sau, Trần Trứ theo bạn cùng phòng lên lớp hai tiết, sau đó đi đến Thung lũng Công nghệ.

Bây giờ anh ngày càng bận rộn, đã có một trạng thái tách rời khỏi việc học tập bình thường.

Đến khi sự nghiệp hoàn toàn phát triển vào năm sau, Trần Trứ không biết mình còn có bao nhiêu thời gian để ngồi trong lớp học nữa.

...

Khu E Thung lũng Công nghệ, văn phòng số 101, rộng hơn 200 mét vuông.

Sau khi chuyển đến, trải qua vài ngày sắp xếp và quy hoạch, giờ đây đã mang dáng d dấp của một công ty lớn.

Bộ phận chăm sóc khách hàng, kỹ thuật, hành chính nội bộ đều có vị trí riêng, mỗi mảng nghiệp vụ đều có khu vực làm việc độc lập, không can thiệp lẫn nhau nhưng thỉnh thoảng vẫn có liên hệ, trông rất ngăn nắp và có trật tự.

Là người sáng lập công ty, Trần Trứ nhìn thấy tình cảnh này trong lòng không khỏi có chút đắc ý.

"Từ 0 đến 1" và "Từ -1 đến 0", một bên là tay trắng lập nghiệp, một bên là xóa sạch nợ nần, cả hai đoạn này đều là những trải nghiệm cuộc đời khiến người ta phấn khích.

"Một lãnh đạo trẻ tuổi trong hệ thống công quyền lại chuyển mình thành một ông trùm kinh doanh mà không hề có chút cảm giác bất hợp lý nào, điều này nói lên điều gì?"

Trần Trứ chìm đắm trong sức hút cá nhân không thể thoát ra được, điều này nói lên rằng người có năng lực ở đâu cũng là vàng sáng!

Trong văn phòng, Trương Quảng Phong phát hiện ra bóng dáng của sếp lớn, anh ta cũng không lên tiếng mà tự mình chạy nhanh đến chào hỏi: "Chào anh Trần, chào buổi sáng ạ..."

Trần Trứ bị gián đoạn khỏi cuộc tự sướng, hơi khó chịu quay đầu lại.

Nhưng nhìn thấy nụ cười nhiệt tình, cung kính pha chút nịnh nọt trên mặt Trương Quảng Phong, Trần Trứ cũng không tiện tức giận, chỉ có thể mỉm cười đáp lại.

"Nghe nói hôm qua đến 10 giờ tối, có 56 hội viên mới đóng phí năm?"

Trần Trứ hỏi.

Trần Trứ bây giờ cơ bản không còn làm chăm sóc khách hàng nữa, nhưng số liệu cụ thể hàng ngày đều nắm rõ như lòng bàn tay.

"Đúng vậy, chỉ có 56 người."

Trương Quảng Phong trong lòng lập tức căng thẳng.

Phải biết rằng ngày thứ hai trang Học tập Đa Phương lên sóng đài truyền hình Quảng Châu, số lượng thành viên đóng phí năm mới đã tăng từ 24 lên 67 người.

Thế mà đã mấy ngày trôi qua, doanh số không tăng mà còn giảm.

"Anh Trần, chúng ta có phải đã làm sai chỗ nào không, nên khách hàng không chịu chi tiền nữa."

Trương Quảng Phong lo lắng hỏi.

Trần Trứ nghĩ thầm, thị trường có biến động là điều bình thường, tôi đâu phải chỉ nhìn doanh số một hai ngày, mà là nhìn đường cong trong một khoảng thời gian.

Hôm nay tuy chỉ có 56 hội viên mới, nhưng hôm qua còn có 73 người cơ mà.

Tuy nhiên, đây lại là một cơ hội tốt để thúc đẩy một số biện pháp, vì vậy Trần Trứ cũng không giải thích mà hỏi ngược lại: "Quảng Phong thấy doanh số bao nhiêu mới đạt yêu cầu?"

"Ừm..."

Về vấn đề này, Trương Quảng Phong lúc không có việc gì cũng từng nghĩ tới, giờ trả lời lại rất tự tin.

"Chưa nói đến cả nước và cả tỉnh, chỉ riêng thành phố Quảng Châu đã có khoảng 1 triệu học sinh tiểu học, trung học cơ sở và trung học phổ thông. Chúng ta cứ tính dè dặt một chút, ít nhất cũng phải có 20% thị phần chứ."

Trương Quảng Phong thao thao bất tuyệt nói: "Đó là 200 nghìn hội viên đóng phí năm, mỗi tháng chuyển đổi và thu hút hơn 16 nghìn người, mỗi ngày ít nhất phải có hơn 500 hội viên mới..."

"Trời ơi!"

Trần Trứ gãi gãi sau gáy, cảm giác như sắp mọc thêm não vậy.

Thị phần mà cũng tính kiểu đó à?

Vậy thì mấy trang web hẹn hò là có tiền đồ nhất!

Trung Quốc có hai trăm triệu "cẩu độc thân", theo logic của Trương Quảng Phong, vậy thì hai trăm triệu này đều phải là khách hàng tiềm năng của trang web hẹn hò chứ.

Đồng chí Quảng Phong khi xưa ở Cục Quản lý Đô thị, ngoài công việc và tìm mọi cách thể hiện mình trước lãnh đạo, thời gian rảnh không đọc sách sao?

Nhưng nhìn Trương Quảng Phong càng nói càng kích động, sắp tự mình hưng phấn đến nơi rồi, Trần Trứ không nỡ sửa sai, dù sao nhân viên biết tự vẽ bánh cho mình ăn đã không còn nhiều nữa.

Đợi Trương Quảng Phong miêu tả xong viễn cảnh vĩ đại, Trần Trứ phóng tầm mắt nhìn về bầu trời xa xăm, "tâm sự" nói:

"Mục tiêu của Quảng Phong rất lớn, chỉ sợ trong quá trình thực hiện sẽ phát sinh đủ thứ vấn đề."

"Vấn đề gì ạ?"

Trương Quảng Phong đột nhiên bị dội một gáo nước lạnh, lập tức hỏi ngược lại. "Ví dụ như mảng chăm sóc khách hàng này, mỗi ngày phải chuyển đổi 500 hội viên mới, ít nhất phải tiếp đón 50.000 người tư vấn."

Trần Trứ nói: "Chưa nói đến việc số lượng nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty có đủ hay không, năng lượng có dồi dào hay không, tiếp đón nhiều người như vậy thái độ chắc chắn sẽ không kiên nhẫn như bây giờ, vạn nhất lại nói lời khó nghe, làm hỏng danh tiếng của chúng ta thì sao?"

"Có thể xử phạt mà."

Trương Quảng Phong làm một cử chỉ "một phát ăn ngay": "Xử phạt theo cách nghiêm khắc nhất."

Hiện tại, trang web Học tập Trung Đại, dựa vào hệ thống máy chủ khổng lồ của phòng máy trường học, mọi tin nhắn trò chuyện của mỗi nhân viên chăm sóc khách hàng đều có thể được lưu trữ ở hậu trường.

Trương Quảng Phong là trưởng phòng đào tạo, anh ta thường dựa vào những tin nhắn trò chuyện này để tổng kết với cấp dưới, chỉ ra nên sử dụng cách nói nào khi giao tiếp.

"Năm vạn người đó."

Trần Trứ cười cười: "Anh muốn lật từng trang một để kiểm tra sao? Trừ khi có một cách nhanh chóng để xác định vấn đề."

Trần Trứ đã gợi ý đến đây rồi, anh không nói thêm nữa, chăm chú thưởng thức cảnh đẹp trong Thung lũng Công nghệ.

Nếu Trương Quảng Phong vẫn không hiểu ra, điều đó chứng tỏ anh ta không có tiềm năng trở thành "Trưởng phòng hành chính" trong tương lai.

Vị trí này không yêu cầu năng lực phải mạnh đến mức nào, cũng không yêu cầu tài ăn nói phải tốt đến mức nào, nhưng phải có ba yêu cầu:

Trung thành, chu đáo (có thể nhanh chóng nắm bắt ý đồ của lãnh đạo), và giỏi chịu trách nhiệm.

May mắn thay, Trương Quảng Phong đã không làm Trần Trứ thất vọng, anh ta dựa vào kinh nghiệm mua sắm trên Taobao, thăm dò hỏi:

"Chúng ta có nên thêm một hệ thống đánh giá vào giao diện chăm sóc khách hàng không? Nếu phát hiện đánh giá trải nghiệm rất tệ, chúng ta có thể ngay lập tức truy tìm nguồn gốc."

"Phản ứng cũng không chậm."

Trần Trứ thầm nghĩ.

Tuy nhiên, Trần Trứ trên mặt vẫn giả vờ suy nghĩ một lát, sau đó nói: "Đề xuất này rất hay, lát nữa chúng ta họp, anh nhớ đề xuất với giáo sư Tăng trong cuộc họp, xem về mặt kỹ thuật có thể thực hiện được không."

"Em... em đề xuất ạ?"

Trương Quảng Phong ngẩn người.

Cái này chẳng khác nào đặt một "quả mìn" vào tất cả các tài khoản chăm sóc khách hàng, còn điều khiển từ xa lại nằm trong tay một người xa lạ, dù sao người đó có thể tùy ý đánh giá.

Những nhân viên chăm sóc khách hàng vốn đã cẩn thận, sau này trên đầu lại càng treo lơ lửng một thanh gươm Damocles.

Chỉ cần muốn tiếp tục ở lại công ty, họ sẽ phải thể hiện thái độ phục vụ tốt hơn.

Đối với người đưa ra ý kiến này, mọi người chắc chắn sẽ rất tức giận, dù bề ngoài không thể hiện ra, nhưng trong lòng chắc cũng đã chửi rủa người đó không biết bao nhiêu lần rồi.

"Cách anh nghĩ ra, đương nhiên là anh đề xuất rồi."

Trần Trứ nói một cách đương nhiên.

Trương Quảng Phong không phải là kẻ ngốc, lập tức nhận ra đây là sếp lớn muốn giữ hình tượng, nên để mình làm việc đắc tội người khác.

Trên thực tế, trong môi trường công sở, gánh trách nhiệm thay sếp, phần lớn thời gian không phải là chuyện xấu.

Thông thường, sếp sẽ bù đắp bằng những mặt khác, và mức độ bù đắp này sẽ vượt xa những ảnh hưởng tiêu cực phát sinh khi gánh trách nhiệm.

Bây giờ con đường này lại hiện ra trước mắt, Trương Quảng Phong chỉ chần chừ một chút, lập tức dứt khoát đáp: "Không thành vấn đề!"

Anh ta có thể đồng ý, chủ yếu có vài nguyên nhân:

Thứ nhất, Truy Hồi là doanh nghiệp tư nhân chứ không phải trong hệ thống công quyền, ngoài người sáng lập ra thì tất cả mọi người đều là "nhân viên hợp đồng", vì vậy không tồn tại vấn đề ai cao quý hơn ai;

Thứ hai, Trần Trứ, sếp lớn, cho đến nay đã thể hiện tầm nhìn và khí phách khiến Trương Quảng Phong cảm thấy sẽ không thất hứa như vị lãnh đạo tiền nhiệm;

Thứ ba, và cũng là điểm quan trọng nhất, Trương Quảng Phong, người có ham muốn làm quan khá nặng, vẫn muốn đánh cược một lần.

Trong thực tế, chỉ có hai điều có thể nhanh chóng "đi vào lòng lãnh đạo".

Nếu là việc riêng, Trương Quảng Phong đã giúp mua thuốc lá vào đêm Giáng sinh, tạm coi là một việc.

Bây giờ lại giúp Trần Trứ chịu trách nhiệm, liệu có thể trở thành tâm phúc của vị sếp lớn thâm hiểm và giỏi diễn xuất này hay không, đây đều là những điểm cộng rất quan trọng.

Thấy Trương Quảng Phong đồng ý dứt khoát, Trần Trứ hài lòng gật đầu.

Hệ thống đánh giá chăm sóc khách hàng nhất định phải được đưa vào, Trần Trứ đã có ý định này từ lâu, chỉ là chưa tìm được cơ hội thích hợp để đưa ra.

Trần Trứ không muốn bị nhân viên ghét bỏ, điều này dễ lan rộng ra toàn công ty, Trương Quảng Phong là một đối tượng chịu trách nhiệm rất tốt (đối tượng để nhân viên trút giận).

Đương nhiên, Trần Trứ cũng sẽ không quên công lao của anh ta, nếu cũng như vị lãnh đạo Cục Quản lý Đô thị kia chơi trò "qua cầu rút ván".

Đồng chí Quảng Phong e rằng sẽ mắc hội chứng PTSD (rối loạn căng thẳng sau chấn thương) vì "chịu trách nhiệm" mất.

Nhưng đối với người đi làm bình thường, nếu không thể phân biệt được lãnh đạo có tầm nhìn lớn như Trần Trứ hay không.

Khi anh ta ngầm cần bạn chịu trách nhiệm, hãy nhớ cẩn trọng, ít nhất cũng phải chuẩn bị một cái máy ghi âm hay gì đó.

...

(Hôm nay còn ba chương nữa, hôm qua có một vị lãnh đạo khi còn làm việc tạm thời đến tỉnh thành, tiếp đón làm lỡ thời gian viết. Nhưng chúng tôi cũng đã nói về chuyện "chịu trách nhiệm" này, mẹo nhỏ: Máy ghi âm nhất định phải có.)

(Hết chương)